Основы Ecommerce: от Bitrix24 до Ozon и Wildberries!

Содержание статьи

Вооружившись смартфонами и быстрым интернетом, пользователи открыли для себя удивительный мир E-commerce. Сегодня онлайн-покупки — обычное дело: люди прямо из дома платят за электронику, видеоигры, одежду, мебель, бронируют билеты и заказывают еду.

«Киты», на которых держится E-com

Прошло почти 30 лет с момента первой продажи онлайн — нового альбома Стинга «Ten Summoner's Tales». Тогда покупатель Фил Бранденбергер отдал за пластинку 12$ и банковской картой оплатил доставку.
Сегодня сфера E-commerce переживает глобальную трансформацию. Реклама в приложениях, на сайте и в точках онлайн достигает почти 20% от всей digital рекламы. А по оценкам экспертов к 2025 году доля покупок в социальных сетях достигнет 1,2$ трлн.

Электронная коммерция успешно объединила площадки и сервисы с онлайн оплатой:

• Маркетплейсы и интернет-магазины — #AliExpress, #eBay, #Shopify, #ASOS, #Coinbase, #Wildberries, #Ozon и др.
• Мобильную коммерцию — магазины приложений и программного обеспечения, например, Google Play и App Store;
• Управление цепью поставок — курьерские и логистические компании, вроде Delivery, «Яндекс Еда»;
• Интернет-маркетинг для привлечения и удержания клиентов через различные каналы (социальные сети, контент-маркетинг, поисковую оптимизацию);
• B2B-сервисы для автоматизации сбора данных и управления складом — CRM-системы (#Bitrix24), налогового и бухгалтерского учета (#1С), платформы с no-code инструментами (#Tilda).

Что продавать? Услуги, физические и цифровые товары, например, продукты питания, косметические средства, БАДы, одежду, электронные гаджеты и другое в зависимости от разрешенных ГЕО и ограничений.
Кому продавать? Бизнес ведется напрямую с потребителями (B2C) или другим компаниям (B2B). Также E-com рассматривает форматы C2B — например, исполнитель на аутсорсинге (дизайнер, программист) предлагает свои услуги или товары крупным компаниям. А модель C2C подходит для тех пользователей, которые напрямую предоставляют услуги клиенту, например, репетиторство, кондитерство и пр.

Будни электронной коммерции: статистика

Стремительный скачок цифровизации и всеобщий переход к онлайн-экономике улучшил условия для развития E-com. Более 5 миллиардов уникальных пользователей сегодня имеют выход в интернет, а значит автоматически становятся потенциальными покупателями.

Хорошие новости

На сегодняшний день известно, что 69,4% потребителей используют смартфоны для совершения покупок. Но что привлекает их в E-com?

• Бесплатная доставка — 50%
• Акционные предложения — 40%
• Условия возврата — 33%
• Быстрое оформление корзины — 31%

Такими темпами к 2040 году около 95% всех покупок будут совершаться через E-commerce. Это отличный повод занять свое место и запустить успешную рекламную кампанию уже сегодня.

Электронная коммерция продолжает расти, активно использует рекламные технологии AR, AI, голосовые покупки, продажи через соцсети. Все это предлагает клиентам новые возможности для взаимодействия с брендами.

К плюсам E-com относятся:

Вызовы для классического маркетинга: достоинства и недостатки E-com

Вход в E-commerce: на что обратить внимание?

Среди глобальных трендов развития в E-com заметен растущий спрос на эко товары (например, энергоэффективные холодильники, лампы, товары из переработанных материалов, электромобили, мебель из экологически чистых материалов).

Кстати, у AdSkill есть отличный кейс по продажам электромобилей.

Популярность набирает омниканальный шоппинг — особый подход к продажам через разные каналы и платформы. Он позволяет выбирать клиентам самый удобный способ покупки и взаимодействия с брендом. Например, Старбакс часто сопровождает клиента и работает с ним на всех этапах воронки.

Непрерывно внедряются в E-commerce NFT-технологии, AR и VR для создания увлекательного опыта для клиентов. Ярким примером стал кейс Nike с виртуальными кроссовками за 134 000$.